في حال وجود أي عيب مصنعي أو تلف في المنتج:
يحق لعملاء " اوفرسليبت" استبدال أو استرجاع المنتجات عند وجود أى عيوب مصنعية أو تلف في المنتجات ، ويشترط في هذه الحالة أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية كما كانت عند الشراء ( تغليف المصنع ) ، وذلك خلال 5 أيام من تاريخ استلام العميل للمنتجات من شركاءنا في شركات الشحن ، و يحق لعميل اوفرسليبت اختيار أحد الخيارات المحددة بعد استلامنا للقطع المسترجعة والتأكد من مطابقتها للشروط والاحكام الخاصة بالاسترجاع والاستبدال:
• يحق للعميل استرجاع قيمة المنتجات المسترجعة عبر الحوالة البنكية ، و قد يستغرق هذا الاجراء 15 يوم عمل.
• يحق للعميل استبدال الأصناف التالفة بأي منتجات اخرى جديدة بنفس القيمة.
ملاحظات:
• لن يتحمل العميل أي رسوم شحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع هو وجود تلف أو عيوب مصنعية.
• يشترط على العميل أن يعيد المنتجات في تغليفها الأصلي نفس حالتها عند الشراء ( تغليف المصنع ).
• يتحمل العميل فرق قيمة التغليف إذا لم يتم إعادة المنتج مغلفاً بشكل صحيح ، وتحدد قيمة التغليف 15% من قيمة المنتج.
• يشترط إرسال صورة لتغليف المنتج خلال 5 أيام من تاريخ استلام العميل للمنتج وعند تجاوز المدة المحددة سيفقد العميل خاصية الاستبدال أو الاسترجاع.
عزيزي العميل : تستغرق معاملة الاستبدال والاسترجاع في اوفرسليبت ما بين 10 أيام الى 30 يوم لاتمام العملية بأكملها ( سنعمل بجهد لاتمام العملية في اقرب وقت ).
الملاحظات المصنفة كعيوب مصنعية أو العيوب عند التصنيع يمكن تحديدها بالتالي:
1 – ملاحظات على القماش الخارجي مثل تغير اللون أو القطع أو التمزق أو البقع.
2 - الروائح الغريبة.
3 - عيوب في الخياطة أو الحياكة
4 - عيوب في التغليف الخارجي ( تغليف المصنع ).
5 - تلف المنتج عند الغسيل إذا تم اتباع القواعد المحددة للغسيل
6 - عدم مطابقة مواصفات المنتج عند الشراء ( القماش - اللون - الوزن - المقاس - عدد القطع ).
في حال الرغبة العميل بإستبدال أو استرجاع المنتج بدون وجود أي عيوب مصنعية :
يحق لجميع عملاء متجر "اوفرسليبت" استبدال أو استرجاع المنتج بشرط أن يكون المنتج بحالته الاصلية ( تغليف المصنع ) وغير مستخدم ( وذلك لأسباب صحية )، وذلك خلال 7 أيام من تاريخ استلام العميل للمنتج ، ويتحمل العميل في هذه الحالة جميع نفقات الشحن ( الشحن للعميل والاسترجاع للمتجر ) ، كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات بعد استلامنا للمنتج والتأكد من مطابقة للشروط التالية:
• يحق للعميل استرجاع قيمة المنتج بعد خصم قيمة الشحن عبر حوالة بنكية حصرا ، ويستغرق هذا الاجراء 15 يوم عمل.
• يحق للعميل في هذه الحالة ايضا استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو بقيمة اعلى ( ويتحمل العميل في هذه الحالة فرق سعر المنتج ) .
ملاحظات هامة:
• يتحمل العميل أي رسوم شحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع (عند عدم وجود تلف في المنتج أو عدم وجود عيب مصنعي في المنتج).
• يشترط على العميل اعادة المنتج في تغليفه الأصلي ( تغليف المصنع ) .
• يتحمل العميل الضرر الناتج للمنتج إذا لم يتم إعادة المنتج مغلفاً بشكل صحيح الى شركة الشحن.
• يشترط إرسال صورة لتغليف المنتج الى خدمة عملاء اوفرسليبت خلال 7 أيام من تاريخ استلام العميل للمنتج أو سيتم إلغاء طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
الأصناف التالية غير مشمولة ضمن سياسة (الاستبدال أو الاسترجاع) :
• جميع انواع مخدات النوم.
• واقي المرتبة بجميع أنواعه.
• واقي المخدة بجميع أنواعه.
• اكسسوارات و ديكورات الحمام والانارة.
• المنتجات التي تم استعملها أو المنتجات ليست بحالتها الأصلية عند الشراء.
• نعتذر عن استرجاع أصناف التصفيات النهائية ( الا اذا كانت بعيب مصنعي ).