سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصاً منا على سلامتكم، فإن أوفر سلبت لا يسمح باسترجاع أو استبدال إلا في الحالات التالية :
- أن يكون المنتج المراد استبداله او استرجاعه في حالته الأصلية عند الشراء ولم يتم فتح التغليف المصنعي الخارجي،
- يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات التي تظهر عليها عيب مصنعي.
- المنتجات التالفة عند الشحن.
س: هل يترتب على العميل رسوم للاسترجاع المنتج؟
ج: عند طلب العميل إسترجاع منتج سليم وغير تالف (أي بحالته الأصلية) فإن الرسوم يتحملها العميل وقيمتها 35 ريال سعودي فقط.
سيتحمل العميل قيمة رسوم الشحن 35 ريال سعودي في هذه الحالة وسيتم خصم المبلغ ( 35 ريال سعودي ) من قيمة المبلغ المراد استرجاعه.
وفي حالة رغب العميل بـ استرجاع المنتج التالف فأن أوفر سلبت ستتحمل الرسوم 35 ريال عن العميل.
س: كيف يمكن للعميل (استبدال أو استرجاع) المنتج التالف؟
ج: يمكن للعميل طلب (استبدال أو استرجاع) المنتج عن طريق التواصل المباشر مع خدمة العملاء أو عبر رابط خدمة العملاء لدينا ، ويشترط في هذه الحالة أن يكون المنتج (المستبدل أو المسترجع) في حالته الأصلية ( حالة الشراء ) وبغلافه الأصلي ( غلاف المصنع ) ويشترط عدم استخدامه أو فتحه.
س: كم تستغرق وقت لعملية الاستبدال أو الاسترجاع للمنتج التالف؟
ج: قد تستغرق مدة عملية (الاستبدال / الاسترجاع) 15 يوم عمل كحد اقصى.
س: كيف يمكن استرداد المبلغ المدفوع عند طلب عملية الاسترجاع ؟
ج: يتم استرداد المبلغ عن طريق تحويل المبلغ لحسابكم البنكي وذلك بعد استلام اوفرسليبت للمنتج.
س: عند الرغبة بـالاستبدال بدل المنتج التالف ، ماهي الخطوات المطلوبة؟
ج: عند رغبة العميل بإستبدال المنتج التالف وفي حال اختيار العميل لمنتج بديل عن المنتج المسترجع فإنه يتطلب من العميل تحويل مبلغ الفرق بين المنتج التالف والمنتج البديل الى حساب اوفر سليبت و ارفاق صورة ايصال الحوالة الى خدمة العملاء ليتم خدمتكم بشكل افضل.
س: هل يمكن ترك رصيد المبلغ المسترجع واستخدامه في وقت لاحق؟
ج: يحق للعميل ترك المبلغ واستخدامه في وقت لاحق بشرط الحصول على كود خاص من فريق خدمة عملاء اوفرسليبت ويمكن استخدام الكود
عند اتمام عملية الشراء الجديدة في وقت لاحق ويشترط ان يكون طلب كود تأجيل الشراء من خدمة العملاء خلال الفترة المحددة.
س: كم هي المدة المسموحة (للاستبدال/استرجاع) المنتج التالف ؟
ج: يمكن للعميل استبدال أو استرجاع المنتج التالف خلال 15 يوم من تاريخ الشراء المسجل في الفاتورة.