سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصاً منا على سلامتكم
إن أوفرسليبت لا يسمح بالاسترجاع أو الاستبدال إلا في الحالات التالية:
- أن يكون المنتج المراد استبداله أو استرجاعه في حالته الأصلية عند الشراء ولم يتم فتح التغليف المصنعي الخارجي.
- يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات التي تظهر عليها عيب مصنعي.
- المنتجات التالفة عند الشحن.
س: هل يترتب على العميل رسوم لاسترجاع المنتج؟
ج: عند طلب العميل استرجاع منتج سليم وغير تالف (أي بحالته الأصلية) فإن الرسوم يتحملها العميل وقيمتها 35 ريال سعودي فقط. وفي حالة رغب العميل باسترجاع المنتج التالف فإن أوفرسليبت ستتحمل الرسوم 35 ريال عن العميل.
س: كيف يمكن للعميل استبدال أو استرجاع المنتج التالف؟
ج: يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع عن طريق التواصل المباشر مع خدمة العملاء أو عبر رابط خدمة العملاء لدينا، ويشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبغلافه الأصلي، دون استخدامه أو فتحه.
س: كم تستغرق عملية الاستبدال أو الاسترجاع للمنتج التالف؟
ج: قد تستغرق مدة العملية 15 يوم عمل كحد أقصى.
س: كيف يمكن استرداد المبلغ المدفوع عند طلب الاسترجاع؟
ج: يتم استرداد المبلغ عن طريق تحويله إلى حسابكم البنكي بعد استلام أوفرسليبت للمنتج.
س: عند الرغبة باستبدال المنتج التالف، ما هي الخطوات المطلوبة؟
ج: عند رغبة العميل باستبدال المنتج التالف، وإذا تم اختيار منتج بديل، يجب على العميل تحويل الفرق بين المنتج التالف والبديل إلى حساب أوفرسليبت، وإرفاق صورة الإيصال إلى خدمة العملاء ليتم خدمتكم بشكل أفضل.
س: هل يمكن ترك رصيد المبلغ المسترجع واستخدامه لاحقاً؟
ج: يحق للعميل ترك المبلغ واستخدامه لاحقاً بشرط الحصول على كود خاص من فريق خدمة عملاء أوفرسليبت. ويمكن استخدام الكود عند إتمام عملية شراء جديدة خلال الفترة المحددة.
س: كم هي المدة المسموحة للاستبدال أو الاسترجاع للمنتج التالف؟
ج: يمكن للعميل استبدال أو استرجاع المنتج التالف خلال 15 يوم من تاريخ الشراء المسجل في الفاتورة.